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叶征潮

知名品牌策划人、艺人包装策划人

 
 
 

日志

 
 

三鹿会因祸得福?  

2008-09-15 17:53:08|  分类: 品牌长征记 |  标签: |举报 |字号 订阅

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   近来,各家媒体争相报道甘肃、陕西、宁夏、江苏、江西、湖北、浙江等地数百名名婴儿患肾结石的

事件,并怀疑同吃三鹿奶粉所致。
   针对“肾结石婴儿”事件,卫生部新闻发言人毛群安11日晚表示,由卫生部牵头的联合调查组已赶赴

奶粉生产企业所在地,会同当地政府查明原因,查清责任,并将严肃处理有关责任人。据了解,联合调查

组由卫生部牵头,由农业、公安、质检、工商、食品药品监管等部门及相关专家组成。在全国范围内对可

能由此造成的婴幼儿患病情况进行全面调查,同时紧急组织专家研究制定了诊疗方案。
   石家庄三鹿集团11日晚亦发布产品召回声明称,经公司自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿

婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染,市场上约有700吨。三鹿集团决定立即全部召回8月6日以前生产的三鹿

婴幼儿奶粉。此前,三鹿集团方面曾回应说,已派出工作人员赴甘肃调查,当地质检部门对该集团奶粉的

检验显示没有质量问题。(9月11日人民网)
   事已至此,真诚地希望三鹿集团能正确面对此次危机,主动承担企业应该承担的责任,配合有关部门

积极处理善后事宜,并通过此次事件认真吸取教训,重塑新的品牌形象。
   “品牌医生”叶征潮强烈建议,三鹿集团董事长田文华,应该第一时间站出来,可以以一个普通母亲的身份出现,澄清事件真相,全过程,以博大家理解。全力减轻三鹿品牌的负面影响进一步扩大。争取主动,化险危机,可以因祸得福。危机“化”的好,可以让三鹿品牌成为中国奶粉第一品牌就像“千岛湖事件”一样,台湾游客被害千岛湖,被美国等全球负面报道后,千岛湖政府领导主动化险危机,才成就了今天的千岛湖的品牌魅力经济,是典型的因祸得福。千岛湖原来只是一个水库而已,解放初期叫“新安江水库”。

  田董事长,我们都希望拥有足以信赖的民族品牌。可口可乐收购汇源在网上遭到了强烈反对与担忧,这证明我们喜欢民族品牌的热度,但民族品牌也要拿出相应的行动来证明它是值得我们爱的。

  在三鹿危机事件的第一轮报道中,媒体鉴于对法律责任的顾虑均使用了“某品牌”,但显然这是让人

无法接受的。三鹿必须主动站出来,承认所指的就是它,诚实直面问题无疑是表达诚意的最佳选择。三鹿为什么要躲避呢?!

  第一时间站出来还不仅仅是公关手段,它意义更在于公布相关信息有助于让更多婴儿父母采取保守的

防范措施,制止可能的危害继续扩大。产品伤害了顾客还不是最坏的错误,最坏是的明知相关危害信息却

加以隐瞒与压制。

  静等官方权威鉴定结果再被动接受惩罚是野牌子的行为模式,我们不希望三鹿这一民族品牌也如此行

事。既然卖掉汇源都让我们心痛,我们也同样不希望三鹿这一民族品牌倒掉。

  公众虽然在此事件里对三鹿的指责非常严厉,但他们真正的目的不是要毁掉三鹿,准确来说,是希望

三鹿更有社会责任感、更富有诚意去解决目前所面临的问题。三鹿的决策者有必要明察。 
    特别提醒一下田董事长,在危机中,如企业能正确面对,妥善处理,不仅能化解危机,甚至还能将其转化成商机。

   2000年康泰克被爆出含有的PPA成份容易引起心率失常,高血压、脑充血、会导致血管收缩。接到信

息,康泰克立即停止生产,成立危机小组负责危机期间各种内外信息的制作和发布,同时生产小组负责策

划生产不含PPA的新康泰克产品。随后,新康泰克在市场上大获成功,康泰克以胜利的姿态度过危机。

   1993年7月,百事可乐也曾陷入一场灾难。美国每个角落都在传说,百事可乐产品发现了注射器和针

头。甚至有人绘声绘色的描述针头情况。一时间,许多终端把百事可乐纷纷下架。

   百事可乐公司在第一时间做出了及时、迅速、果断地危机应对措施:
   1.通过新闻界向投诉的消费者道歉,并感谢她对百事可乐的信任,并给予她一笔可观的奖金

   2.邀请消费者参观生产线,使其确信百事可乐质量可靠性

   3.买下美国电视、广播等黄金时间进行反复辟谣宣传,并播放罐装生产线及生产流程录像

  4.百事可乐公司与美国食品与药物管理局合作,由该局出面揭穿此事件是诈骗案,澄清事实

  由于百事可乐公司迅速有效的一系列措施,其声誉很快得到恢复,并且在这之后公众对其产品更加信

赖。

  类似的危机事件还发生在上世纪八十年代。泰诺曾面临一场几乎灭顶之灾的“中毒事件”危机。1982

年9月29日至30日,有报道称:芝加哥地区有人因服用“泰诺”而死于氰中毒,死亡人数更是从最初的3人

增至25人,后来,这一数字演变成2000人(但实际死人数为7人)。

  事件爆发后,“泰诺” 94%的服药者拒绝服用此药。医院、药店纷纷撤销泰诺。面对这一危机,泰诺

方七人危机管理委员会迅速展开了一系列措施,才得以挽回局面:

  1.在全国范围内立即收回 “泰诺”止痛胶囊产品。

  2.真诚的态度与新闻媒体沟通,传播真实消息,其中包括对企业有利的消息,和不利的消息。

  3.积极配合美国医药管理局的调查,在五天内对产品进行抽检,公布检查结果。

  4.为“泰诺”止痛药设计防污染新式包装,以美国政府发布新的包装规定为契机,重登舞台。

  由于公司在“泰诺”事件发生后的第一时间采取了一系列快而有力的危机公关,在随后的一年的时间

内,“泰诺”产品再次占据了市场的领先地位,赢得了受众的信任。

  纵观市场,中国乳业是中国品牌战中硕果仅存的行业之一,绝大多数国际乳业的奶源均来自中国。此

次危机事件的处理不仅关系着整个乳品行业,更是中国品牌的大事。

  其实,战场上没有常胜的将军,商场中也没有永远一帆风顺的企业,任何一个企业都有遭遇危机的可

能。如何建立一个有效的危机管理体系,使企业在顺利度过危机得到发展甚至反败为胜对于任何一个企业

来说至关重要!!!
 
   危机管理的6大原则:

  第1时间把消费者当亲密爱人沟通的原则

  尊重事实真相的原则

  承担社会责任的原则

  灵活变通化解矛盾的原则 
   权威证实及时发布的原则

 

附:三鹿集团女董事长真实背景

田文华同志先后荣获全国劳动模范、全国“三八”红旗手、全国在突出贡献的儿少工作者、全国质量管理先进工作者、首届中国创业企业家、全国优秀女企业家等100多项荣誉称号,享受国务院特殊津贴。是第九、第士届全国政协委员、我国第一批获得高级职业经理资格证书的职业经理人。同时担任中国奶业协会副理事长、中国乳制品工业协会副事长、河北省奶业协会理事长等职务。

 

汇源朱新礼让叶征潮默哀三分钟

点击 看看叶征潮的商标长征   语录

叶征潮10月8日出征商标长征

为捐助地震灾区转让 播客BLOGGER饮料、啤酒商标

叶征潮心系灾区,转让餐饮商标捐汶川

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